Doručenie zadarmo
Bezplatné vrátenie tovaru
Viac ako 25 000 spokojných zákazníkov
Môžem reklamovať akýkoľvek produkt?
Áno, produkty majú 24-mesačnú záruku výrobcu.
Okrem toho môžete reklamovať produkt, ktorý bol doručený s chybou – je to zodpovednosť predajcu.
Vrátenie výrobku
Vrátenie peňazí alebo reklamácia produktu
Reklamácia v rámci záruky
Možné v rámci:
Ukázalo sa, že produkt, ktorý ste zakúpili, je chybný? Alebo sa poškodil počas používania a premýšľate, či je stále v záruke? Vyberte reklamáciu a my vám pomôžeme vyriešiť problém.
Kde môžem nahlásiť reklamáciu?
Online – ak chcete vrátiť svoj produkt, pošlite e-mail na adresu [email protected]. Nezabudnite uviesť podrobnosti o produkte a vzniknutom probléme.
Čo môžem očakávať po podaní reklamácie produktu?
Oprava produktu
Ak to bude možné, produkt opravíme.
Výmena produktu
Ak oprava nie je možná, vymeníme produkt za nový. Doručenie na uvedenú adresu je bezplatné.
Ak je cena nového produktu odlišná, vrátime vám rozdiel na váš účet alebo požiadame o doplatok.
Vrátenie peňazí
Ak nie je možné produkt opraviť ani vymeniť za nový, vrátime vám peniaze do 14 dní.
Vrátenie výrobku
Možné v rámci:
Na DaviBikes.sk rozumieme, že sa môže stať nesprávny výber. Neváhajte vrátiť produkt, ak ste zvolili nesprávnu veľkosť, farbu alebo ak produkt jednoducho nespĺňa vaše očakávania.
Ako môžem zrušiť svoj nákup?
Online – vyplnením formulára (formulár sa nachádza nižšie)
Môžem vrátiť akýkoľvek produkt?
Áno, produkt, ktorý sa vracia, musí spĺňať nasledovné kritériá:
- Nesmie vykazovať známky používania.
- Nie je možné zrušiť nákup po 14 dňoch od doručenia.
Čo môžem očakávať po vrátení tovaru?
Vrátenie peňazí
Keď bude váš návrat schválený, vrátime vám peniaze do 14 dní.
Výmena produktu
Ak sa rozhodnete pre výmenu produktu, pošleme Vám e-mail s potvrdením rezervácie nového produktu.
Ak sa jeho cena líši od ceny vráteného produktu, rozdiel Vám vrátime alebo Vás požiadame o doplatenie príslušnej sumy.
Ako vrátiť produkty:
Ak chcete produkt vrátiť, je potrebné vyplniť formulár, ktorý sa nachádza nižšie. Po prijatí Vašej žiadosti Vás bude kontaktovať naše oddelenie zákazníckej podpory a poskytne Vám ďalšie pokyny týkajúce sa vrátenia produktu.
Vrátenie peňazí
Keď budú produkty prijaté a skontrolované, peniaze budú vrátené na účet, ktorý ste uviedli, do 14 dní.
POZOR!
Nezabudnite riadne zabaliť svoj bicykel podľa našich pokynov, ktoré nájdete na:
davibikes.sk/instruction.
Bicykel musí byť zabalený v pôvodnej krabici alebo v náhradnej krabici s presnými rozmermi 145 × 20 × 80 cm.
Ak bicykel nie je zabalený podľa týchto pokynov, kuriér odmietne prepravu a vrátenie nebude možné.
Z tohto dôvodu je absolútne nevyhnutné uchovať pôvodný obal alebo pripraviť náhradu, ktorá spĺňa požiadavky, aby ste predišli dodatočným nákladom a problémom pri vrátení.
Ako vrátiť produkt z DaviBikes
1. Vyplňte formulár
Najskôr vyplňte formulár na vrátenie tovaru, ktorý je dostupný na webovej stránke. Uveďte číslo objednávky, údaje o produkte, ktorý chcete vrátiť, a dôvod vrátenia. Informácia o dôvode vrátenia nám pomôže zlepšiť zákaznícky servis a rýchlejšie spracovať Vašu žiadosť. Po odoslaní formulára Vás bude kontaktovať naše oddelenie zákazníckej podpory a poskytne Vám ďalšie pokyny týkajúce sa prípravy a odoslania produktu.
2. Zabaľte a pripravte produkt na vrátenie
Keď vyplníte formulár, mali by ste pripraviť produkt na vrátenie. Dobre zabaľte bicykel alebo produkty, ktoré chcete vrátiť, do rovnakého balenia, v akom ste ich dostali. Uistite sa, že produkty sú chránené, aby sa počas prepravy nepoškodili. Skontrolujte stav produktov a uistite sa, že neprejavujú známky používania, špiny ani poškodenia. Ak je všetko v poriadku, informujte nás, že ste pripravení na vrátenie. Pošleme vám štítok na vrátenie e-mailom, ktorý si vytlačíte a prilepíte na balík.
3. Odoslať balík a počkať na vrátenie peňazí
Kuriér vyzdvihne váš balík (môžete sa dohodnúť na vhodnom dátume a čase priamo s kuriérskou spoločnosťou). Môžete tiež sledovať stav doručenia pomocou štítku na vrátenie, aby ste sa uistili, že je všetko v poriadku. Uchovajte doklad o preprave pre prípadné budúce vysvetlenia. Spracovanie vášho vrátenia môže trvať až 14 pracovných dní po tom, čo balík dorazí k nám. O stave vrátenia a o tom, kedy budú peniaze vrátené na váš účet, vás budeme informovať e-mailom.
1
Podrobnosti objednávky
2
Vybrať produkty
3
Potvrdenie
Krok 1 z 3
Podrobnosti objednávky
Najprv nájdeme vašu objednávku. V ďalšom kroku vyberiete produkty, od ktorých chcete odstúpiť.
Nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky.
Zadajte telefónne číslo použité pri zadaní objednávky.
Krok 2 z 3
Produkty v objednávke
Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť.
Vaša odpoveď nám pomôže zlepšiť naše produkty a služby.
0 / 500
Na túto adresu zašleme potvrdenie odstúpenia.
Vaše odstúpenie od zmluvy bolo podané!
Na vašu e-mailovú adresu sme zaslali potvrdenie o prijatí vášho vyhlásenia. Obsahuje dátum a čas vyhlásenia.
Podrobnosti podania
Vrátené produkty
Prosím vráťte produkty do 14 dní od podania tohto odstúpenia. Po prijatí zásielky spracujeme refundáciu.
Často kladené otázky a odpovede
Ako dlho mám čas na zrušenie môjho nákupu?
Na DaviBikes sme odhodlaní zabezpečiť, aby každý zákazník bol úplne spokojný so svojím nákupom. Z tohto dôvodu ponúkame možnosť vrátenia produktov do 14 dní od obdržania vašej objednávky.
Nemôžem odoslať balík do 14 dní. Môžem napriek tomu vrátiť produkty?
Ak nemôžete odoslať svoj balík do 14 dní, prosím, kontaktujte nás pred uplynutím tejto lehoty. Je dôležité, aby ste nás do 14 dní od prijatia balíka informovali, že chcete vrátenie alebo výmenu. Sme si istí, že pre vás nájdeme riešenie!
Môžem vymeniť produkt za iný model?
Je možné vymeniť za iný model. Informujte nás e-mailom, ak chcete vymeniť svoj produkt, a my zvážime vašu žiadosť. Keď obdržíme vrátený produkt, zariadime výmenu za požadovaný model.
Musím odoslať produkty v pôvodnom obale?
Áno, prosím vráťte svoje produkty v pôvodnom obale, aby boli riadne chránené počas prepravy. Ak už nemáte pôvodný obal, uistite sa, že produkty sú dobre chránené v inom vhodnom obale.
Kto hradí náklady na vrátenie?
DaviBikes hradí náklady na prepravu. Nemusíte platiť za vrátenie produktov.
Ako sa vráti platba za môj nákup?
Vrátenie peňazí prebieha rovnakou metódou, akú ste použili na zaplatenie svojej objednávky. Ak bola vaša objednávka zaplatená v hotovosti pri doručení, kontaktujeme vás, aby sme získali potrebné bankové údaje na vrátenie peňazí.
Ako dlho trvá proces vrátenia peňazí?
Keď bude vrátený balík prijatý a skontrolovaný, vaše vrátenie peňazí bude spracované do 14 dní. Dostanete potvrdenie, keď bude vrátenie spracované.